Pengalaman pengunjung menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah destinasi wisata, kawasan komersial, taman rekreasi, maupun ruang publik. Pengunjung tidak hanya mengharapkan fasilitas yang lengkap, tetapi juga suasana yang nyaman, pelayanan yang baik, serta pengalaman yang unik dan mudah diingat. Oleh karena itu, penge